怎样才能获得ISO20000认证?

　　答：要获得ISO20000：2005认证的组织，必须证明其对ISO20000-1的13个管理流程进行管理与控制，并保证这些受控流程必须符合ISO20000-1标准的规定。当企业组织通过注册认证机构(RCB)的认证审计后，便可获得认证。取得认证后，企业组织会被列入官方的被认证组织列表，并且有权使用ISO20000的标志。

　　当前国际上有哪些权威的ISO20000认证机构?

　　答：在IT服务管理认证领域内，比较有影响的ISO20000认证机构包括如下：

　　?DNV

　　?BSI

　　?BV

　　?SGS

　　?TUV

　　我们在哪里可以获得关于ISO20000认证实施的相关资料?

　　答：ISO20000认证实施参考的资料包括《informationTechnology-ServicemanagementPart1:Specification》与《informationTechnology-ServicemanagementPart2:CodeofPractice》两套体系规范，通过此两套文档有效的了解与掌握ISO20000认证考核纲领与参考指南。同时，还专门为企业组织编写了一套IT服务体系管理培训课件，在参加认证实施培训时，可与体系规范一同向客户进行发送。

　　另外，《中国IT服务管理指南》(北京大学2004年3月出版)是全面地介绍ITSM和ITIL的专著，有助于企业组织ISO20000认证相关人员更好的理解与掌握ITSM理念与知识精髓。

　　通过管理审核后，企业组织会得到什么样的证书?认证后多久企业能得知反馈结果?

　　答：企业组织在通过RCB的管理审核后，一般情况下会在两个月的时间内接收到RCB发放的ISO20000资格考试证书，证书上主要标有itSMF签发的取得认证与认证失效的时间，及itSMF审核员的个人签名等相关信息。

　　企业组织一次取得ISO20000认证后，认证效力是否终身有效吗?

　　答：并不是一次取得ISO20000认证就终身有效的。按照国际化的标准要求，企业组织取得认证后的有效期限为三年，并且在此三年过程中，每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保符合质量的标准要求，从而确保服务管理的持续改进。组织要想更好的保证体系标准的符合性，可根据体系规范实际运行效果，定期进行内审管理，满足体系审核要求。

　　什么是RCB?

　　答：RCB(RegisteredCertificationBody)是指由ISO20000证书发放单位itSMF授权的组织，参照认证申请组织的内审及管理审核活动，代理itSMF单位向其企业组织发放证书的机构。